Q&A

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  • 送料は毎回432円かかるの?
  • 1回のご注文金額が5,400円(税込)以上の場合は、送料無料です。
    5,400円(税込)未満の場合は、送料として全国一律432円(税込)を申し受けます。
  • 海外配送はできるの?
  • 商品のお届けは、日本国内に限ります。ご了承ください。
  • ギフトやラッピングのサービスはしていないの?
  • ギフトのサービスは行っています。
    会員様のご登録から、別のかたへお届けし、商品代金のお支払いは会員様にすることができます。
    なお、ラッピングサービスは現在行っておりません。何卒ご了承ください。
  • 商品に同梱されていた振込用紙をなくしてしまいました。
  • 再発行の手続きを行います。
    お問い合わせフォームから、「振込用紙の再発行希望」と明記の上、・お名前・ご登録住所・ご登録電話番号・ご注文番号をお知らせください。
    ご注文番号が分からない場合は、・ご注文日、ご注文内容などもあわせてお分かりになる範囲で、お知らせください。
  • お客さま番号もしくは、メールアドレスとパスワードを入力したら、「お客さま番号・メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません。」というエラーメッセージが表示されてしまいます。
  • ログイン画面のお客さま番号もしくは、メールアドレス・パスワードの後ろに空白スペースが入っている場合があります。
    空白スペースもなく、正しい内容でもログイン出来ない場合は、お問い合わせフォームから現在ご使用のPC環境「OSの種類(Windows10やMacなど)」と「インターネットブラウザのバージョン(IE11など)」をお知らせください。
    確認の上、ご連絡させていただきます。
  • お客さま番号もしくは、メールアドレスは分かるのですが、「パスワード」が分かりません。
  • ■草花木果サイトでお買い物したことがある方
    「ログイン」画面で「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、表示される画面でご登録のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
    パスワードを再設定するためのご案内メールをお送りいたします。 

    ■草花木果メンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方
    サイト利用登録が必要です。
    詳しくはこちら
  • お客さま番号、登録したメールアドレスが分かりません。
  • キナリお客さまセンター(0120-47-8910(通話料無料)受付時間/月~金9:00~21:00、土・日・祝日9:00~17:00)へお問合せいただくか、お問い合わせフォームから、お名前・ご登録住所・ご登録電話番号をお知らせください。
  • 登録内容を変更したいのですが。
  • ■草花木果サイトでお買い物したことがある方
    「ログイン」し、マイページの「お客さま情報のご確認・変更」ボタンをクリックし、登録内容を変更してください。
    ※草花木果メンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方は、事前にサイト利用登録が必要です。
    詳しくはこちら
  • 会員登録を退会したいのですが。
  • ログインし、マイページの「退会」ボタンをクリックしてください。
  • 会報誌やメールマガジンを希望(または中止)したいのですが。
  • ■草花木果サイトでお買い物したことがある方
    ログインし、「マイページ」内の「お客さま情報のご確認・変更」で変更ください。
    (草花木果メンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方は、事前にサイト利用登録が必要です。詳しくはこちら)

    ■お客さま番号・ご登録メールアドレス・パスワードをお忘れの方
    お問い合わせフォームから、「会報誌(またはメールマガジン)希望(または中止)」と明記の上、お名前・ご登録住所・ご登録電話番号をお知らせください。
    なお、会報誌などの郵送物は、送付停止のお手続きのタイミングによっては、行き違いでお届けされる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • メールマガジンを「希望する」に設定をしているのに、届きません。
  • PCメールアドレス欄に携帯メールアドレスを登録していたり、携帯メールアドレス欄にPCメールアドレスを登録していたりすると、メールマガジンが届かないことがあります。
    また、メールのドメイン指定受信を設定されている方は、「@sokamocka.com」からのメールを受信できるように設定してください。
  • 現在のランクやランクの期限はどうやって確認するの?
  • ログイン後、マイページでご確認いただけます。
  • ランクがダウンするのは、どんなとき?
  • ・6ヵ月間ご購入がない場合、ランクが1つダウンします。
    ・商品を返品し、ランク判定の対象金額からマイナスされた場合。
  • 今まで電話やFAXで注文していましたが、今後はインターネットで注文したい。今までのランクは継続できるの?
  • いずれのご注文方法でも、ランクは継続できます。
    既に草花木果メンバーとして登録させていただいておりますので、「サイト利用登録」にてメールアドレス・パスワードをご登録の上、オンラインショッピングをご利用下さい。
    詳しくはこちら
  • 以前に注文したことがあるのに、また新しく登録してしまいました。以前のランクを継続したいのですが・・・
  • ご登録を統合し、ランクが継続されるようにいたします。
    ご希望の場合はお客さまセンターまでお問い合わせください。
  • オンラインショップを利用すると、どのようなサービスがありますか?
  • ウェブサイト限定のキャンペーンを実施しています。
    限定キャンペーンはメールマガジンで告知しています。
    また、マイページでは、現在のランク、ご購入履歴などを確認できます。ぜひご活用ください。
  • WEB注文をして、セキュリティは大丈夫?
  • 入力画面は、SSL暗号化通信を採用しています。
    画面に出る鍵マークは、ブラウザーの種類やバージョン、設定により表示されないことがありますが、その場合にも、SSL暗号化通信を行っていますので安心してご利用ください。
  • インターネットで注文したのに、確認メールもエラーメールも届きません。
  • メールのドメイン指定受信を設定されている方は、「sokamocka.com」からのメールを受信できるようにしてください。
    設定に問題がない場合は、お手数ですが、お客さまセンターまでお問い合わせください。
  • うまく買い物ができません。
  • Internet Explorer 、 Google Chrome、Safari、Edgeの最新ブラウザでご覧下さい。
    ※(JavaScript設定を有効にしてください。)

    このバージョン以前のブラウザでは、機能が一部正しく動作しない場合がありますのでご了承ください。
    画面遷移しない、エラーメッセージも表示されない場合は、お問い合わせフォームから

    ・お名前・ご登録住所・ご登録電話番号
    ・現在ご使用のPC環境「OSの種類(Windows10やMacなど)」
    ・「インターネットブラウザのバージョン(IE11など)」

    をお知らせください。確認の上、ご連絡させていただきます。
  • 「定期お届けおトク便」は、ランクアップ割引サービスの対象になるの?
  • 「定期お届けおトク便」のご注文金額もランクアップの対象となります。ただし、「定期お届けおトク便」はランクアップ割引対象外です。
  • 「定期お届けおトク便」は、他の特典と併用できるの?
  • 定期お届けおトク便の商品は、以下の特典については対象外とさせていただきます。
    ・クーポンの利用
    ・「定期お届けおトク便」以外のキャンペーン特典
  • ポイントはどうなったんですか?
  • 「ポイント還元サービス」は終了し、保有ポイントのご利用期間も、2019年3月31日を以って終了しました。
    尚、現在は新しく「ランクアップ割引サービス」になりました。
  • インターネットで注文した商品をキャンセルしたいです。
  • お手数ですが、お客さまセンターまでお問い合わせください。
  • 返品したいのだけれど、どうしたらいいの?
  • ご使用になった商品でも、商品到着30日以内であれば返品・交換を承ります。
    まずは、キナリお客さまセンター(0120-47-8910(通話料無料)
    受付時間/月~金9:00~21:00、土・日・祝日9:00~17:00)へご連絡ください。
  • 使用期限はありますか?
  • 「マスクジェル」「マスクジェル エンリッチ」「エンリッチクリーム」は、使用期限を商品に明記しています。
    ファンデーション・メーキャップ・クリームアクティブは、使い始めから1年、それ以外の商品は6ヶ月を目安にお使いください。
  • 敏感肌でも使えるの?
  • すべての商品で安全性を確認しておりますが、特に肌が敏感で化粧品を使うときに不安を感じられる方は、まずは皮膚科医にご相談ください。
    特定の成分によるアレルギーがわかっている場合には、全成分表示をご確認ください。
  • ニキビはできやすいのに乾燥します。どのタイプのスキンケアを選べばいいの?
  • 「大人のニキビライン」のお手入れがおすすめです。
    大人のニキビを繰り返してしまう方、ニキビができているのにカサカサや肌あれが同時に起きる方に最適です。
    乾燥が特にひどいかたは、「アクネ化粧水(しっとり)」をぜひおためしください。
  • ニキビあとを薄くするにはどうしたらよいですか?
  • ニキビ跡の色素沈着は、肌のメラニン色素が部分的に増えてしまうことが原因です。
    日やけによるシミ・ソバカスと同様に、美白ケアと紫外線を防ぐケアを行うことが大切です。
    美白美容液「白花八草美白液(医薬部外品)」を朝晩のお手入れに組み入れてお使いください。
    また、日中は、「美白日中用美容液」「日やけ止め(プラスバリア)」「化粧下地」などの日やけ止め効果のある化粧品でしっかり紫外線をブロックしましょう。
  • シミ・ソバカスに効果的なお手入れは?
  • 紫外線を受けて過剰につくられたメラニンが肌の外へスムーズに排出されないまま滞るとシミ・ソバカスとなって現れます。シミ・ソバカス対策には、

    (1)メラニンの生成を抑えながら、排出を促す美白ケア
    (2)紫外線を防ぐケア
    の両方行うことが大切です。

    「白花八草美白液(医薬部外品)」を朝晩のお手入れに組み入れてお使いください。
    日中は、「美白日中用美容液」「日やけ止め(プラスバリア)」「化粧下地」などの日やけ止め効果のある化粧品でしっかり紫外線をブロックしましょう。
    「白花八草マスク」は、紫外線を浴びてしまった肌のケアにもおすすめです。
  • 毛穴の黒ずみやざらつきが気になります。どんなお手入れをしたらいいの?
  • 毛穴の黒ずみやざらつきは、古い角質と汚れが毛穴につまっておこります。
    まず、毎日の洗顔から見直してみましょう。
    「メイク落としオイル」は、メイクとともに毛穴の奥の汚れを溶かし出します。
    それでも、毛穴の黒ずみやざらつきが気になるときは、「炭の洗顔料」をいつもの洗顔料の代わりに週2~3回お使いください。
    ただし、ニキビができている部分は、避けてお使いください。
  • 毛穴が目立って気になります。どのタイプのスキンケアを選べばいいの?
  • 毛穴の目立ちが気になる方には、「草花木果ライン」がおすすめです。
    毛穴の目立ちの原因である古い角質を取り去り、透明感のある肌に導きます。
    その他のタイプのスキンケアをお使いの場合は、保湿液の後に「マスクジェル」をお使いください。
  • 目もとのかさつきや小じわが気になります。
  • 目もとは皮ふが薄い上に、表情やまばたきなど動きの激しい部分のため、非常に乾燥しやすくデリケートな部分です。
    いつものお手入れに加えて「アイクリームEX」もしくは「アイマスク」をお使いください。
    豊かなうるおいを与え、ハリ感のある目もとへ導きます。
    週2回程度「アイクリームEX」と「アイマスク」を合わせて使うとより効果的です。
  • 目の下のくまが気になります。
  • くまの多くは血行不良によって起こります。
    いつものお手入れに加えて「アイクリームEX」もしくは「アイマスク」をお使いください。
    くまの目立たないふっくらとした目もとに導きます。
    週2回程度「アイクリームEX」と「アイマスク」を合わせて使うとより効果的です。
  • 動物由来原料は配合されているの?
  • 動物由来成分は使用していません。
  • 防腐剤(保存料)を使用しているの?
  • 化粧品の品質を維持するため、安全性が高く防腐効果のある成分を最小限に抑えて配合しています。
    パラベンは全く配合していません。
    防腐成分を最小限に抑えているため、中身が直接手に触れないディスペンサーや逆戻り防止機構などの容器を採用し、製品によっては使用期限を定めています。
  • 界面活性剤を使用しているの?
  • 界面活性剤とは、本来は混ざらない水と油を安定して混ぜ合わせる作用を持ち、洗浄料に適したもの、乳液やクリームに適したものなど多種多様で、化粧品をつくる上で不可欠な成分です。
    アレルギーをお持ちの方や肌の弱い方に、まれに肌の刺激となる場合がありますが、通常は問題ありません。
    肌への安全性を確認し、厳選した成分を使用しています。
  • どこの温泉水を使っているの?
  • 日本最初の国立公園である鹿児島県・霧島山麓の雄大な自然の中に湧く、「関平温泉水」を使用しています。
    関平温泉水は、カルシウム、マグネシウム、ナトリウム、カリウムなどをバランスよく豊富に含んでいます。
  • 基本のお手入れは季節によって変えた方がいいの?
  • 肌は、季節・年齢・体調など、さまざまな要因で常に変化しています。
    いつものお手入れでもの足りなかったり、かさつきやべたつき等を感じるようになったら、「スペシャルケア」の商品を加えてください。
    それでも、肌悩みが解決しない場合には、違うタイプのお手入れに切り替えておためしください。
  • 旅行用に小さな容器に移し替えてもいいの?
  • 防腐成分を最小限に抑えているため、雑菌に対してデリケートな中身になっています。
    そのため、微生物が混入して菌に汚染されないように、中身が直接手に触れないディスペンサーや逆戻り防止機構などの容器を採用しています。
    衛生面等から、つめかえ用商品があるもの以外のつめかえは、おすすめしていません。
  • 「洗顔料」「化粧水」「美容液・保湿液」は、違うタイプのものを組み合わせて使ってもいいの?
  • 特に問題はありませんが、同じタイプの「洗顔料」「化粧水」「美容液・保湿液」を組み合わせた方が、肌悩みにはより効果的です。
  • 草花木果の化粧品を使ったら赤くなってヒリヒリしてきました。どうしたらいいの?
  • ご使用を止めていただき、下記までご連絡ください。
    キナリお客さま相談室(0120-47-3999(通話料無料)
    (受付時間/月~金9:00~18:00、土9:00~17:00、日・祝日休)
  • どこでつくっているの?
  • 草花木果の化粧品は、株式会社キナリが製造・販売しています。
    厳しい品質管理体制のもと、国内の工場にて製造しており、商品によって工場が異なります。
  • 容器の回収、リサイクルはしているの?
  • 現在、容器の回収は行っておりません。
    使用済みの容器は、各自治体のルールに従って分別して捨ててください。
    法律への対応はもちろんのこと、リサイクルしやすい設計、リサイクル素材の使用拡大など、環境への配慮に向けて積極的な対応を進めてまいります。
  • 草花木果の対象年齢は?
  • 肌タイプや肌悩みに合わせた商品のため、全ての年代の方にお使いいただけます。
  • 商品を置いているお店を教えて。
  • 取り扱い店舗はこちら
    商品のお取り扱いアイテムについては、店舗によって異なりますのでご了承ください。
  • 放射能が心配です。使用している原材料や水は安全ですか。
  • 弊社では、原材料の調達から生産、出荷に至るまで、厳しい衛生基準の下で、製品を製造しています。また、商品に使用している水は、水道局で一定の基準をクリアしたものをイオン交換処理で精製に精製を重ねて行った水で、飲料用水を使用しております。
    放射性物質により、人の健康に影響を及ぼす恐れのある原材料は使用していません。
  • 放射能を計測していますか?
  • 現在、食品に準じて放射能を計測しております。

※化粧品の使用上の注意事項について

お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮ふ科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

保有ポイントは2019年3月31日までご利用いただけます
「ポイント還元サービス」は2018年5月31日で終了いたしました。
終了時点で保有しているポイントは、2019年3月31日までご利用いただけますので、ぜひご活用ください。
保有ポイントは、草花木果サイトのマイページ、商品お届け時に同梱される商品お届け明細書、
また、キナリお客さまセンター(0120-47-8910)へのお電話でもご確認いただけます。
×
「定期便」についてのお知らせ
1.2019年3月5日より、新スキンケア商品(基本のお手入れ、メイク落とし)の
お申し込みを開始いたします。
2.旧スキンケア商品を「定期お届けおトク便」でご利用中の方は、
3月5日お届け分よりすべて新商品へ切り替わります。
3.新スキンケア誕生記念として、定期キャンペーンを実施中です。
詳しくはこちら
×
配送会社の変更について
この度、草花木果からお届けする宅配便の配送会社を3月5日より順次、ヤマト運輸株式会社から佐川急便株式会社へ変更いたします。なお、沖縄および一部の島しょ部につきましては日本郵便株式会社へ変更いたします。
1.変更日
3月5日~10日のお届け 佐川急便もしくはヤマト運輸のいずれか
3月11日以降のお届け 佐川急便(一部地域は日本郵便)
詳しくは、お客さまセンターまでお問い合わせください。
2.お届け日数について
ご注文受付日から2~ 5日前後でお届けします。
(年末年始、ゴールデンウィークを除きます。これまでのお届け日数と大きな変動はありません。)
3.配送時間帯指定について
下記の時間帯に変更となります。(下線部分が追加されます。)
午前中 / 12 ~ 14時 / 14時~ 16時 / 16 ~ 18時 / 18 ~20時 / 19~ 21時
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システムメンテナンスによるご注文受付中止期間について
商品リニューアルおよび配送会社の変更に伴い、WEBサイト、
お客さまセンターのご注文受付を以下の期間に停止させていただきます。

受付停止期間 3月4日(月)12時 ~ 3月5日(火)13時まで
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リニューアル新商品の販売開始日について
3月5日から新商品のご注文の受付を開始します。
なお、定期便をご利用されているお客さまにつきましては、
3月5日着のお届け予定分からリニューアルされた新商品へ自動的に切り替えさせていただきます。

定期便をご利用中のお客さまへは、1月下旬より郵送で新しい契約内容のご案内をお送りしております。
契約内容変更をご希望の場合は、お届け予定日の5日前までに
キナリお客さまセンター(0120-47-8910)へ電話でご連絡ください。
(WEB・メールでは承っておりません。お手数をおかけして恐縮ですが、何卒ご了承ください。)
×
20193月、スキンケア商品が
新しく生まれ変わります。
詳しく見る

201935日、
草花木果公式サイトが
リニューアルOPEN!
あと

  • あと、
  • DAYS

  • HOURS

  • MINUTES

  • SECOND

詳しく見る
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旧スキンケア トライアルサイズの販売終了予定のお知らせ
下記の旧スキンケア トライアルサイズは、4/8(月)をもって販売終了となります。
透肌スキンケア・竹
38357 透肌洗顔石けん・竹 トライアルサイズ
38356 透肌洗顔ミルク・竹 トライアルサイズ
38358 透肌化粧水・竹(さっぱり)トライアルサイズ
38359 透肌化粧水・竹(しっとり)トライアルサイズ
38360 透肌保湿液・竹(さっぱり)トライアルサイズ
38361 透肌保湿液・竹(しっとり)トライアルサイズ
38362 透肌マスクジェル トライアルサイズ
ハリ肌スキンケア・ゆず
38304 ハリ肌洗顔石けん・ゆず トライアルサイズ
38305 ハリ肌洗顔フォーム・ゆず トライアルサイズ
38306 ハリ肌化粧水・ゆず(しっとり)トライアルサイズ
38307 ハリ肌化粧水・ゆず(よりしっとり)トライアルサイズ
38308 ハリ肌保湿液・ゆず(しっとり)トライアルサイズ
38309 ハリ肌保湿液・ゆず(よりしっとり)トライアルサイズ
緑茶
26196 化粧水・緑茶 トライアルサイズ
29285 美容液・緑茶 トライアルサイズ
よもぎ
26198 化粧水・よもぎ トライアルサイズ
29287 美容液・よもぎ トライアルサイズ
メイク落とし
34654 メーク落としオイル トライアルサイズ
34656 メーク落としリキッド トライアルサイズ
34778 メーク落としクリーム トライアルサイズ
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旧スキンケア トライアルサイズは販売を終了しました
下記の旧スキンケア トライアルサイズは、販売を終了しました。
透肌スキンケア・竹
38357 透肌洗顔石けん・竹 トライアルサイズ
38356 透肌洗顔ミルク・竹 トライアルサイズ
38358 透肌化粧水・竹(さっぱり)トライアルサイズ
38359 透肌化粧水・竹(しっとり)トライアルサイズ
38360 透肌保湿液・竹(さっぱり)トライアルサイズ
38361 透肌保湿液・竹(しっとり)トライアルサイズ
38362 透肌マスクジェル トライアルサイズ
ハリ肌スキンケア・ゆず
38304 ハリ肌洗顔石けん・ゆず トライアルサイズ
38305 ハリ肌洗顔フォーム・ゆず トライアルサイズ
38306 ハリ肌化粧水・ゆず(しっとり)トライアルサイズ
38307 ハリ肌化粧水・ゆず(よりしっとり)トライアルサイズ
38308 ハリ肌保湿液・ゆず(しっとり)トライアルサイズ
38309 ハリ肌保湿液・ゆず(よりしっとり)トライアルサイズ
緑茶
26196 化粧水・緑茶 トライアルサイズ
29285 美容液・緑茶 トライアルサイズ
よもぎ
26198 化粧水・よもぎ トライアルサイズ
29287 美容液・よもぎ トライアルサイズ
メイク落とし
34654 メーク落としオイル トライアルサイズ
34656 メーク落としリキッド トライアルサイズ
34778 メーク落としクリーム トライアルサイズ
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    配送について

    ご都合に合わせて、
    配送日時指定
    がご利用いただけます

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    送料について

    5,400円(税込)以上の
    ご購入で送料無料

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    お支払いについて

    クレジット・代金引換
    ・後払い
    から
    ご利用いただけます

    ※一部条件がございます。
  • 返品・交換について

    返品・交換について

    ご使用になった商品でも
    商品到着後30日以内
    返品可能

    ※一部条件がございます。
  • 定期コースの変更

    定期コースの変更

    ご都合に合わせて、
    お届け日
    ・時間帯
    を変更できます。

    ※条件は下記からご確認ください。
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    ランクサービス

    ランクに応じて
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[ 月~金 9:00~21:00 | 土・日・祝日 9:00~17:00 ]

商品・美容に関するご相談のお問い合わせは、
キナリお客さま相談室 0120-47-3999[通話料無料]
までお電話ください。
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  • 現在:ランク3

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